Réclamations et appels

Un appel est une demande de réexamen d’une décision de certification que nous avons rendue. Une réclamation est toute insatisfaction que vous souhaitez nous communiquer concernant notre service ou un organisme que nous avons certifié.

Conformément à notre exigence d’impartialité, les deux types de demandes sont examinés par des personnes indépendantes n’ayant pas pris la décision initiale, et nous menons la procédure selon notre procédure écrite de réclamation et d’appel.

Vous pouvez soumettre votre demande à l’aide du formulaire ci-dessous et, si vous le souhaitez, consulter nos documents de procédure.